Bekomme ich eine Bestätigung nach der Online-Buchung?

Sie erhalten nach der Online Buchung eine E-Mail mit einer Buchungsnummer, bitte bewahren Sie diese Nummer bis zur Überfahrt gut auf.

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei der Online-Buchung?

Die Online Buchung kann per Überweisung oder Lastschrift getätigt werden, hierfür benötigen wir die Kontonummer und die Bankleitzahl sowie den Namen des Kontoinhabers.

 

Ist eine telefonische Buchung möglich, unter welcher Nummer?

Ja, unter der 01805/228661 (14 Ct./Min aus dem dt. Festnetz; max. 42 Ct./Min aus dem Mobilfunknetz).

 

Gibt es bei der Onlinebuchung Versand- Bearbeitungsgebühren?

Nein, Sie zahlen lediglich den Preis der Fahrkarte.

 

Kann ich beim Schalter mit Kreditkarte zahlen?

Nein, leider nicht.

 

Wie kann ich die Buchung stornieren?

Erfolgt der Rücktritt  7 Tage vor Antritt der Fahrt, so erhält der Gast den vollständigen Fahrpreis zurück. Erfolgt der Rücktritt zu einem späteren Zeitpunkt als 7 Tage vor dem geplanten Reisebeginn, jedoch früher als 2 Tage vor Reisebeginn, werden 50% des Reisepreises zzgl. 5 Euro fällig. Erfolgt der Rücktritt (auch Nichterscheinen) zu einem späteren Zeitpunkt als 2 Tage vor Reisebeginn, behält sich die Reederei vor, den gesamten Fahrpreis vom Reisenden zzgl. 5 Euro Bearbeitungsgebühr einzufordern.

 

Kann ich meine Buchung ändern?

Ja, bitte nehmen Sie dafür telefonischen Kontakt zur Reederei auf unter der 01805/228661 (14 Ct./Min aus dem dt. Festnetz; max. 42 Ct./Min aus dem Mobilfunknetz)

 

Wie lange dauern die einzelnen Überfahrten?

2 1/4 Stunden bis 3 Stunden, je nach Abfahrthafen. Kann aufgrund der Wetterbedingungen abweichen.

 

Wird immer ausgebootet?

Nein, während der Zeit vom 01.10-30.04 wird nicht ausgebootet.

 

Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen?

1 Koffer und Handgepäck. Bei Mitnahme von mehr Gepäck bitte vorher telefonisch nachfragen.

 

Kann man auf dem Schiff duty free einkaufen?

Nein, lediglich auf Helgoland!

 

Gibt es Rabattaktionen?

Durch geringen Aufpreis können Sie die Cassen EIls Card erwerben, durch die Sie in vielen Gastronomien, Läden und Hotels Rabatte oder Extraleistungen bekommen.

 

Gibt es Reisegutscheine?

Ja, sie werden von der Reederei ausgestellt.

 

Auf welchem Schiff kann ich eine Windsurfausrüstung mitnehmen?

Nur auf der MS Helgoland für 20 €.

 

Wie lange muss ich vor Abfahrt am Anleger sein?

Es reicht aus, wenn Sie 20 Minuten vor Abfahrt am Anleger sind.

 

Ist das Rauchen an Bord gestattet?

Nur auf den Außendecks.

 

Wie bekomme ich meine Tickets?

Je nachdem, was bei der Online Buchung ausgewählt wird können die Tickets zugeschickt oder am Schalter für Sie hinterlegt werden, sodass Sie diese vor der Überfahrt dort abholen können.

 

Kann ich mein Haustier mitnehmen?

Hunde dürfen angeleint zum entsprechenden Fahrpreis mitgenommen werden. Weitere Mitnahme von Tieren auf Nachfrage.

 

Ich habe weitere Fragen, wer kann mir weiterhelfen?

Bitte wenden Sie sich bei weiteren Fragen telefonisch an 01805/228661 (14 Ct./Min aus dem dt. Festnetz; max. 42 Ct./Min aus dem Mobilfunknetz)